ヘルプデスクシステム
- 制作区分
- 自主制作・公開デモ
- サービス分類
- Webアプリ・業務システム
- 公開状態
- 公開済み
問い合わせ受付からチケット対応までを扱うヘルプデスク。AI返信下書き補助を組み込む。
Next.js App Router + TypeScript + Prisma で構築。架空のWeb制作会社「つむぎWEB」を想定。公開問い合わせフォーム（受付番号自動発行）、受付状況確認ページ、管理画面（チケット一覧・会話スレッド・内部メモ・ステータス/担当者/優先度変更・操作履歴）を実装。ダッシュボードは未対応件数・解決率・平均初回応答時間等を実データから集計。AI返信下書き補助は作品機能として組み込み、公開デモは外部APIを使わないデモモードで動く。
同等規模を新規制作する場合の参考価格
2,600,000円〜
問い合わせ受付、状況確認、チケット・会話・内部メモ、担当・優先度管理、操作履歴、ダッシュボード、AI下書き補助を含む想定です。
掲載価格は、本事例と同等の規模・機能を新規制作する場合の目安です。ページ数、機能、素材、外部サービス連携、サーバー環境などによって変動します。
制作目的
問い合わせ受付からチケット化、対応、解決までの業務フローを1本で実装するため。AI補助は作品機能として組み込み、公開デモではAPI課金のないデモモードを既定とした。
想定利用者
問い合わせ対応業務を行う小規模事業者
担当範囲
- 企画・要件整理
- 業務設計
- 情報設計
- UI設計
- Webデザイン
- フロントエンド実装
- バックエンド実装
- DB設計
- API設計
- 管理画面
- AI連携
- セキュリティ設計
- テスト
- サーバー設置・公開
主な機能・特徴
- 公開問い合わせフォームと受付番号（T-xxxxxx）の自動発行
- チケット管理（会話スレッド・内部メモ・操作履歴）
- ダッシュボード（未対応件数・解決率・平均初回応答時間・7日受信数グラフ）
- AI返信下書き補助（既定=テンプレート分岐で課金ゼロ、liveモード=Anthropic API）
- ルールベースのタグ候補提案と定型文管理
技術スタック
制作領域
制作期間
2026年〜
ご相談について
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